Sou um grande fã do Twitter. O serviço em si não é nada revolucionário; é essencialmente um serviço público de mensagens instantâneas. Mas não subestime o poder de pegar um meio de comunicação individual privado, anteriormente isolado, e tornando-o público. Por que falar com uma pessoa quando o senhor pode falar com qualquer pessoa que por acaso esteja interessado nesse tópico específico? É verdade que há muitos tópicos que devem ser discutidos apenas em particular. Mas, em minha experiência, esses são a exceção, não a regra. O senhor deve sempre tentar maximizar o valor de seus toques no teclado.
No entanto, as mensagens instantâneas, mesmo as públicas, ainda têm suas limitações como meio de comunicação. Considere esta troca entre o Phil Haack e Scott Bellware. Eu sigo Phil no Twitter, mas não Scott, então um lado dessa conversa (e observe que este é apenas um fragmento parcial) apareceu no meu fluxo do Twitter.
Estou mencionando isso porque cometi o mesmo erro com mensagens instantâneas – ter uma conversa intensa e prolongada muito tempo depois que deveria ser óbvio para qualquer observador que eu precisava escalar a discussão para um meio de comunicação mais apropriado.
Vou ser totalmente sincero com os senhores – na verdade, estou adoçando um pouco a situação. Eu entraria em brigas de arrastar e derrubar no IM, onde me tornei fisicamente irritado. E por quê? Se eu tivesse tido tempo de ir até a mesa do meu colega de trabalho ou ligar para ele, essa “discussão” poderia ter sido resolvida de forma sã e racional, sem mágoas ou raiva residual de nenhum dos lados.
Por ter abusado das mensagens instantâneas, por não ter sido corajoso o suficiente para lidar com as sérias limitações das mensagens instantâneas como meio de comunicação, acabei prejudicando a mim mesmo. E outras pessoas. É tudo tão… desnecessário.
Por favor, não cometa o mesmo erro que eu. Entenda as limitações do meio de comunicação que o senhor está usando e saber quando passar para outro meio mais apropriado.
O e-mail não é diferente. Aceite-o do guru de Getting Things Done, David Allen:
Um dos problemas endêmicos das gerações mais jovens, que cresceram com computadores e e-mails presumem que o e-mail é um ótimo meio de comunicação para tudo e qualquer coisa.
Mas uma das coisas que aprendemos é que, se tentarmos comunicar algo que exija uma largura de banda mais ampla de comunicação, em outras palavras, eu realmente preciso ver como o senhor se parece quando digo algo e como responde a isso. Caso contrário, o senhor pode facilmente não entender o que está acontecendo.
Para as pessoas que estão tentando fazer coisas estratégicas, delicadas ou complexas por e-mail e que estão usando o canal errado, é muito fácil queimar um fusível. Em termos de estresse, mal-entendidos, conflitos, falta de satisfação ou falta de resultados que podem ocorrer por causa disso. [It’s] Um fator que afeta qualquer pessoa que presuma que o e-mail é a mídia de comunicação preferida.
Não vou abordar o o assunto da etiqueta de e-mail ou o tópico muito mais superficial da etiqueta das mensagens instantâneas – se é que isso existe. É obscuro, nebuloso e complicado. Apenas Sejam civilizados uns com os outros e tratar o tempo das pessoas como um bem precioso, mesmo que elas não percebam isso.
Entenda os pontos fortes e fracos do meio de comunicação específico que o senhor escolheu. Não persista obstinadamente no mesmo método de comunicação quando o senhor claramente já o superou. Eles não se esticam para se ajustar.
Saiba quando passar de mensagem instantânea para e-mail, de e-mail para telefone e quando lançar a bomba atômica definitiva da comunicação: uma reunião presencial. Às vezes, as pessoas hesitam em escalar as comunicações, mesmo quando é dolorosamente óbvio que deveriam fazê-lo. Resista ao impulso de responder da mesma forma, por mais tentador que seja. Os dois terão uma conversa mais produtiva quando um dos dois tiver a capacidade de escalar para “vamos levar isso para o e-mail”, “deixe-me ligar para você” ou até mesmo “vamos nos encontrar para tomar um café”.