Ocasionalmente, as empresas iniciantes me pedem conselhos. É uma pena, porque eu sou o uma péssima pessoa para pedir conselhos. A conversa geralmente é mais ou menos assim:
Gostaríamos muito que o senhor nos desse uma consultoria especializada sobre o nosso assunto.
Eu provavelmente não uso seu produto. Mesmo que eu tenha experimentado o seu produto e lhe tenha dado meu o chamado conselho de especialistao que isso importa? De qualquer forma, por que o senhor está perguntando a mim? Por que o senhor não pergunta à sua comunidade o que eles acham que o senhor acha isso?
E se o senhor não tiver uma comunidade de usuários e clientes em torno do seu produto, bem, aí está o seu problema. Vá consertar isso.
Como eu disse, não me pedem conselhos com muita frequência. Mas, se vale a pena, é um conselho sério. E a próxima pergunta que fazem sempre causa medo em meu coração.
O senhor tem toda a razão! Precisamos de um lugar para a comunidade on-line em torno de nosso assunto. Que software devemos usar?
Esta é a parte em que começo a jogar trombone triste na minha cabeça. Porque todas as opções de software para comunidades on-line são, francamente, terríveis. Stack Exchange? Só fazemos Q&A rigorosos e focados lá e o senhor teria que apresentar sua proposta através de Área 51. Obter Satisfaction, UserVoice, Desk, etc.? Desculpe, mas suporte ao cliente não é o mesmo que comunidade. Listas de discussão? Simplesmente horrível.
Software de fórum? Talvez. Vejamos, estamos em 2013, o software do fórum avançou de alguma forma nos últimos dez anos?
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Estou achando que não.
Os fóruns são a matéria negra da Web, os filmes B da Internet. Mas eles são importantes. Até hoje Obtenho regularmente excelentes resultados de pesquisa nas páginas do fórum para assuntos de meu interesse. Raramente passa um dia sem que eu acabe em algum fórum, em algum lugar, procurando por alguma informação obscura. E, na maioria das vezes, eu as encontro lá.
Há uma profundidade incrível de informações nos fóruns.
- Uma menina de 12 anos que encontra uma comunidade de entusiastas raivosos em um fórum disposta a ajudá-la a reconstruir um Fiero do zero? Confira.
- A análise mais obsessiva dos kits de minifigs colecionáveis da Lego que o senhor encontrará em qualquer lugar da Internet? Verificar.
- Algumas das informações mais práticas sobre stunt kiting do mundo? Verificar.
- O único lugar que encontrei com instruções e conselhos sobre uma pistola de esguicho assustadoramente poderosa? Verificar.
- A pesquisa subjacente para um Artigo da New Yorker Como o senhor pode descobrir um possível trapaceiro de maratona em série? Verificar.
Eu poderia continuar. Por mais que o software de fórum existente seja inexplicável e terrivelmente horrível depois de todos esses anos, ele ainda é a base contínua de uma grande quantidade de informações profundamente interessantes na Internet. Essas comunidades são incrivelmente apaixonadas por coisas incrivelmente obscuras. Elas não têm medo de deixar sua bandeira de aberração voar, e o mundo é um lugar melhor por causa disso.
No Stack Exchange, uma das coisas complicadas que aprendemos sobre Q&A é que, se o seu objetivo é ter uma excelente relação sinal/ruído, o senhor deve ter uma boa relação sinal/ruído, o senhor deve suprimir a discussão. O Stack Exchange suporta apenas a quantidade mínima absoluta de discussão necessária para produzir ótimas perguntas e ótimas respostas. É por isso que as respostas são constantemente reordenadas por votos, é por isso que os comentários têm formatação e tamanho limitados e apenas alguns são exibidos, e assim por diante. Quase todas as decisões de design que tomamos foram informadas por nosso desejo de reduzir a discussão, inibindo-a de todas as formas possíveis. Poupe-nos da longa diatribe, apenas responda logo à maldita pergunta.
Depois de passar quatro anos inteiros pensando na discussão como o império corrupto estabelecido e Stack Exchange como a aliança rebeldeComecei a me perguntar: qual seria a sensação de mudar de lado? E se eu me tornasse um defensor da discussão aleatória e arbitrária, exatamente do tipo que eu havia passado quatro anos projetando contra e constantemente ensinando os usuários sobre o mal?
Já construí um X-Wing; será que posso construir um Tie Fighter melhor?
Se o senhor estiver se perguntando o motivo de todas aquelas referências a Tie Fighters em meus posts anteriores e tweetsagora o senhor sabe. Todos saúdam o imperador e, a propósito, qual é seu prato favorito de programação?
Hoje anunciamos o lançamento do Discurso, uma plataforma de discussão de próxima geração, 100% de código aberto, criada para a próxima década da Internet.
O objetivo da empresa que formamos, Civilized Discourse Construction Kit, Inc.é exatamente isso: elevar o padrão do discurso civilizado na Internet por meio da semeadura de um software de discussão melhor:
- 100% de código aberto e gratuito para o mundo, agora e sempre.
- Sentimentos ótimo para usar. É divertido.
- Projetado para tablets de alta resolução e navegadores avançados da Web.
- Sistemas integrados de moderação e governança que permitem que as comunidades de discussão se protejam contra trolls, spammers e malfeitores, mesmo sem moderadores oficiais.
Nosso equipe incrivelmente talentosa vem trabalhando no Discourse há quase um ano e, embora, como qualquer software de código aberto, nunca seja totalmente feitoAcreditamos que ele já está uma geração à frente de qualquer outro software de fórum que já utilizamos.
Admiro muito o que o WordPress fez pela Web; dizer que queremos ser o WordPress dos fóruns não é exagero algum. Também levamos a sério o fato de que isso acabará se tornando um código aberto viável negócios, nos moldes do WordPress. E não somos as únicas pessoas que acreditam na missão: Tenho orgulho de anunciar que recebemos financiamento inicial de capital de risco do Primeira rodada, Greylocke Anjo SV. Estamos embarcando em uma missão de cinco anos para melhorar a estrutura da Internet, e estamos apenas começando. Deixe um milhão de discussões florescerem!
Então, agora, quando alguém me diz …
O senhor tem toda a razão! Precisamos de um lugar para a comunidade em torno do nosso negócio. Que software devemos usar?
Posso responder sem hesitação.
E esperamos que o senhor também possa.