O senhor está familiarizado com happy talk?
Se o senhor não tiver certeza de que algo é um discurso feliz, há um teste infalível: se prestar muita atenção enquanto estiver lendo, poderá ouvir uma vozinha no fundo da sua cabeça dizendo: “Blah blah blah blah blah blah….”.
Muito do happy talk é o tipo de texto promocional autocongratulatório que o senhor encontra em folhetos mal escritos. Ao contrário de um bom texto promocional, ele não transmite nenhuma informação útil e se concentra em dizer como somos ótimos, em vez de delinear o que nos torna ótimos.
Happy talk é o kudzu da Internet; o lugar está repleto desse material.
E há o equivalente visual da conversa feliz. Aquelas fotos de estoque enjoativas e sem sentido de usuários felizes fazendo … algo … com um computador.
O que está acontecendo aqui? Dadas as expressões beatíficas, o senhor pensaria que eles estão passando por algum tipo de êxtase nerd. Talvez eles estejam recebendo uma prévia do a singularidade, eu não sei.
Não está claro para mim por que as empresas (e até mesmo alguns indivíduos) acham que precisam de conversas alegres, fotos de usuários de computador multiculturais ou o ocasional gostosa de fone de ouvido. Jason Cohen fornece uma explicação:
Mesmo antes de ter um único cliente, eu “sabia” que era importante ter uma aparência profissional. Meu site precisaria ter a aparência e a sensação de uma “empresa de verdade”. Eu precisava de uma linguagem neutra em termos de cultura, complementando fotos de clip-art culturalmente diversas de colegas de trabalho assustadoramente animados, amontoados em torno de um laptop, impressionados com a emoção e o prazer de configurar uma conexão JDBC com o SQL Server 2008.
Isso também significa adotar o típico “discurso de marketing”, de modo que minha página “Sobre nós” começou com:
A Smart Bear é a principal fornecedora de ferramentas de mineração de dados de controle de versão empresarial. Empresas de todo o mundo usam o software Code Historian da Smart Bear para análise de riscos, descoberta de causas-raiz e suporte a decisões de desenvolvimento de software.
“Provedor líder?” “Mineração de dados?” Nem sei ao certo o que isso significa. Mas o senhor tem que me dar crédito por uma quantidade impressionante de hífens.
É isso que o senhor deve fazer, certo? É o que as outras empresas fazem, então deve estar certo. Quem sou eu para quebrar a tradição?
Não tenho certeza de onde tiramos nossas ideias sobre essas coisas, mas é verdade que algumas grandes empresas promovem um tipo de “profissionalismo” de duplo sentido. Kathy Sierra descreve suas experiências na Sun:
Quando cheguei à Sun, usar a palavra “legal” em um documento de treinamento de clientes era o suficiente para garantir um registro em sua avaliação anual de desempenho. E não no bom sentido.
Não consigo contar as vezes em que ouvi a palavra “profissionalismo” ser usada como justificativa para não podermos fazer algo. Mas posso contar as poucas vezes em que ouvi a palavra “paixão” ser usada em uma reunião em que o objetivo era fazer com que os desenvolvedores adotassem nossas mais novas tecnologias Java. O que mudou?
Alguns argumentam que, mantendo um profissionalismo rigoroso, podemos conseguir clientes mais conservadores e profissionais e, assim, aumentar os negócios. Isso é verdade? Será que realmente precisamos desses clientes? Não é possível que possamos até crescer mais se formos mais corajosos?
É uma pena que esse senso equivocado de profissionalismo às vezes seja usado como desculpa para colocar barreiras de comunicação estranhas e orwellianas entre o senhor e o mundo. Na melhor das hipóteses, é uma fachada para se esconder; na pior, nos incentiva a imitar muito do que há de errado nas grandes empresas. Permita-me parafrasear a frase do conselho simples de Elmore Leonard:
Se parecer corporativo, mude-o.
Da próxima vez que o senhor se encontrar usando profissional texto, ou profissional considere o valor desse “profissionalismo”. Ele está legitimamente ajudando o senhor a se comunicar? Ou está atrapalhando?