Por favor, leia os comentários

Acho que o Não leia os comentários movimento meio triste.

As seções de comentários são frequentemente misóginas, homofóbicas, racistas e, muitas vezes, mal escritas. Por que se dar ao trabalho de lê-las?

– Não leia os comentários (@AvoidComments) 8 de março de 2014

Em 2006, eu disse que um blog sem comentários não é um blog e eu mantenho essa afirmação. Houve breves períodos em que meu próprio blog foi temporariamente sem comentários, mas eles sempre voltarão enquanto eu estiver no comando aqui.

Sou fã de comentários, com todas as suas peculiaridades. Eles são barulhentos, com certeza, mas, em minha experiência, produzem de forma confiável um conhecimento agregado de crowdsourcing. Entendo que o tempo seja escasso, mas se o senhor quiser ter uma visão completa, da mesma forma que deve seguir todos os pequenos links de citação nos artigos da Wikipedia, o senhor deve ler os comentários.

Tenho empatia com o senhor. reclamação, acredite:

Eu costumava acreditar que, como escritor on-line, eu tinha a obrigação de ler os comentários. Achava que isso era importante do ponto de vista da verificação de fatos, que de alguma forma me ajudaria a crescer como escritor. O que aprendi é que, se houver algo errado ou importante ou até mesmo, às vezes, bom em uma história, alguém o avisará. Ao longo dos anos, reuni uma comunidade incrível de leitores do Salon que se envolvem por e-mail, que me desafiam, que inspiram novas histórias, que são pessoas decentes e que, em troca, me tratam como tal. O que eu estava recebendo nos comentários era um monte de “A senhora não presta, vadia” anônimos.

Admito que é deprimente para alguém que investiu quase toda a sua carreira na comunidade on-line jogar a toalha dessa forma. Eu gostaria que fosse melhor. Mas simplesmente não é. Como um colega observou certa vez: “Eu simplesmente não aguento mais uma carta do Angry Bad Divorce Guy”.

Mas isso são tantas coisas incômodas que o palavras, não é mesmo? TL;DR. Permita-me ilustrar com um gráfico que seu cérebro pode absorver em milissegundos:

O que é errado com as pessoas, senhor?

Eu humildemente afirmo que isso é fazer a pergunta errada.

O que há de errado conosco?

Concordo com Anil Dash. Se o seu site estiver cheio de idiotas, o senhor pode se sentir mal, a culpa é do senhor.

Acontece que temos uma maneira de evitar que bandos de humanos ajam como matilhas selvagens de animais. Na verdade, desenvolvemos disciplinas inteiras baseadas nesse objetivo ao longo de milhares de anos. Simplesmente ignoramos a maioria das lições aprendidas quando criamos nossas comunidades on-line. Mas, simplesmente aprendendo com disciplinas como planejamento urbano, regulamentos de zoneamento, controle de multidões, policiamento eficaz e humano e as práticas simples necessárias para organizar um evento público eficaz, podemos criar um conjunto de princípios para evitar a maioria esmagadora dos piores comportamentos na Internet.

Se o senhor administra um site, precisa seguir essas etapas. Se não o fizer, estará tornando a Web e o mundo um lugar pior. E a culpa é do senhor. Em outras palavras, assuma a responsabilidade pelo que o senhor lança no mundo.

Em outras palavras, se o senhor não estiver disposto a moderar sua comunidade on-line, não merece ter uma comunidade on-line. Não há fim para os sites que recriam o glorioso paraíso libertário “sem regras estúpidas” documentado no Senhor das Moscas em suas seções de comentários, do zero, todos os dias. Isso termina exatamente como o senhor espera.

No entanto, exigir que todas as comunidades on-line, todas as seções de comentários, tenham moderação ativa é difícil de vender:

• É difícil encontrar moderadores qualificados. Um moderador ruim geralmente é pior do que nenhum moderador.
• O senhor tem orçamento para pagar moderadores em tempo integral?
• Seus moderadores estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana?
• Se o senhor tiver um único moderador tomando decisões unilaterais, quem recorre das decisões dele? Se o senhor tiver vários moderadores, como eles resolvem as divergências?
• O que acontece quando os moderadores inevitavelmente se esgotam ou se mudam?

Uma das razões pelas quais eu lancei o projeto Discourse foi devido à total falta de compreensão de como se constrói um software para ajudar as comunidades de discussão on-line a se moderarem. A sobrevivência delas depende disso.

O que aprendi ao criar o Stack Overflow, mais do que qualquer outra coisa, foi o seguinte: a única forma de moderação que se adapta à comunidade é a própria comunidade. Tornamo-nos bastante habilidosos na criação de sistemas para a autogovernança de comunidades on-line, e uma das coisas de que mais me orgulho é que, se fizermos bem o nosso trabalho, daqui a décadas Stack Exchange ainda será uma rede de comunidades viáveis, funcionais e totalmente autônomas.

É sempre um problema de pessoas. Isso é absolutamente verdadeiro. Mas também é verdade que o software pode profundamente afetam profundamente o comportamento das pessoas e fornecem ferramentas para incentivar comportamentos positivos enquanto modifica e atenua os comportamentos negativos. Tudo isso que Anil Dash descreveu como responsabilidade do senhor? O Discourse lida com isso automaticamente, mesmo que o proprietário instale e depois se afaste para sempre.

Estes são os princípios do discurso civilizado nos quais o Discourse se baseia e para os quais nosso software de discussão foi projetado. A civilização começa com um software que trabalha ativamente para ajudar o senhor a criar ambientes seguros para ter conversas razoáveis com outros seres humanos. No Internet, mesmo!

Essa é uma maneira muito longa de dizer que o senhor está entrando em vigor imediatamente, Coding Horror está usando o Discurso para alimentar suas discussões.

Os senhores podem ter perguntas, portanto, tentarei respondê-las:

• Este blog é agora hospedado no Ghost, que não oferece suporte nativo a comentários. Todos os comentários anteriores do TypePad foram convertidos para o Discourse. Na medida do possível, nada foi perdido.

• O Discourse ainda é beta, mas o beta tardio. O senhor pode esperar mudanças e aprimoramentos à medida que avançamos para a versão 1.0.

• O Discourse é um companheiro que é a área deste blog, um clube para a comunidade. O senhor pode visitá-la diretamente em discourse.codinghorror.com

• Cada nova postagem do blog aqui resulta na criação automática de um tópico correspondente na área de discussão do Discourse.

• Não ofereço, e não oferecerei, comentários na página aqui. Se o senhor quiser responder com um comentário, vá para ao lado da sede do clube comunitário. Há uma membrana bastante forte, mas permeável, entre a área editorial aqui e a área da comunidade lá. Isso é intencional.

• Na parte inferior de cada entrada do blog, o senhor encontrará versões somente leitura de todas as respostas ao tópico do Discourse associado a essa entrada do blog. Talvez eu mude isso para um algoritmo de “melhor de” para que os leitores vejam os melhores comentários sem ter que percorrer dezenas ou centenas de respostas.

Se o senhor gostar do que está vendo, o Discourse é Software de código aberto 100% gratuitopara que o senhor possa facilmente configurar o mesmo sistema para seu próprio blog. Temos até um plug-in do WordPress para ajudar.

Agora quem é o pronto para um pouco de dogfooding?